A Ouvidoria Geral do município do Jaboatão dos Guararapes é um órgão ligado à Controladoria Geral do Município e se configura como um espaço de comunicação entre o cidadão e o governo local. Por meio da Ouvidoria é possível registrar suas reclamações sobre o serviço público, elogiar a administração, denunciar eventual irregularidade, ou dar sugestões de melhoria.
Importante esclarecer que a Ouvidoria figura como órgão de segunda instância, o que significa dizer que o usuário deverá, em inicialmente, procurar o órgão responsável pela execução do serviço, e, na hipótese de não ser atendido, ou não ficar satisfeito com o atendimento, poderá recorrer à Ouvidoria Geral do Município.
A Ouvidoria foi criada em 10 de maio de 2013, por meio Lei Administrativa nº 015/2013, e regulamentada por meio do Decreto nº 55/2017. Entre as atividades prestadas à sociedade, a Ouvidoria disponibiliza serviços de atendimento aos pedidos de acesso à informação, relacionados à Lei de Acesso a Informação (LAI) e o tratamento das manifestações (Elogio, Reclamações, Solicitações, Denúncias e Sugestões) registradas pelos cidadãos.
Também faz parte das atribuições da Ouvidoria Geral do Município a Gestão da Transparência do Município onde disponibiliza o Portal da Transparência https://portaldatransparencia.jaboatao.pe.gov.br/, importante instrumento de comunicação com sociedade, contribuindo para uma gestão cada vez mais participativa, democrática e transparente.
A Ouvidoria Geral do Município tem como objetivos:
- Atuar com ética e respeito com o usuário do serviço público municipal;
- Assegurar a privacidade e a confidencialidade em todas as etapas do processamento das manifestações registradas neste Órgão de Controle Municipal.
- Ter atençãoao cidadão com garantia de respostas às suas demandas, respeitando os prazos estabelecidos na legislação.
- Trabalhar com autonomia, integridade, transparência, imparcialidade e justiça.
- Colaborar com a melhoria continua dos serviços públicos municipais prestados à população.
- Contribuir para a observância dos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência da administração pública.
Atribuições:
- Receber as manifestações dos cidadãos, registrá-las e encaminhá-las à secretaria responsável;
- Prestar informações acerca das manifestações, tais como o seu andamento, prazo para resposta e as providências adotadas em razão de seu pedido;
- Incentivar a participação da população no acompanhamento e fiscalização da prestação dos serviços públicos;
- Examinar as manifestações referentes à prestação de serviço público pelos órgãos e entidades do Poder Executivo Municipal e propor a adoção de medidas para a prevenção das falhas e omissões apresentadas nas manifestações trazidas pelos munícipes;
- Apresentar relatórios periódicos das manifestações e, com base na análise destes, propor à gestão ações que resultem em melhorias dos serviços prestados pelo município.
missão, visão e valores
Missão:
Garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de controle social e transparência, além de propor melhorias contínuas na prestação do serviço público.
Visão:
Ser referência no Estado em Ouvidoria Pública Municipal, consolidando-se como um órgão ético e confiável na comunicação e articulação entre o cidadão e a gestão municipal.
Valores:
- Ética
- Transparência
- Respeito ao cidadão
- Comprometimento
- Equidade
- Paixão em atender bem
NOSSA EQUIPE
A EQUIPE DA OUVIDORIA GERAL
Pricylla Lopes
Ouvidora Geral
[email protected]
(81) 99422-5177
Pricylla Lopes, assumiu a Ouvidoria Geral do Município do Jaboatão dos Guararapes em 2019. É Pós-Graduanda em Ouvidoria Pública pela Organização dos Estados Ibero-americanos (OEI) e a Controladoria-Geral da União (CGU), possui certificação em Ouvidoria, concedida pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Mestra em Desenvolvimento e Meio Ambiente (UFPE), Pós-graduada em Planejamento e Consultoria (FCC/RN) e possui graduação em Turismo (UFRN). Na administração pública, exerceu a função de Gestora de Planejamento e Captação de Recursos na Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer do Recife, foi Secretária Executiva de Turismo, Cultura, Esporte e Lazer de Gravatá-PE e Analista de Cultura, e Coordenadora de eventos do SESI DR/RN.
LORENA VENTURA
Pricylla Lopes, assumiu a Ouvidoria Geral do Município do Jaboatão dos Guararapes em 2019. É Pós-Graduanda em Ouvidoria Pública pela Organização dos Estados Ibero-americanos (OEI) e a Controladoria-Geral da União (CGU), possui certificação em Ouvidoria, concedida pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Mestra em Desenvolvimento e Meio Ambiente (UFPE), Pós-graduada em Planejamento e Consultoria (FCC/RN) e possui graduação em Turismo (UFRN). Na administração pública, exerceu a função de Gestora de Planejamento e Captação de Recursos na Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer do Recife, foi Secretária Executiva de Turismo, Cultura, Esporte e Lazer de Gravatá-PE e Analista de Cultura, e Coordenadora de eventos do SESI DR/RN.
LORENA VENTURA
Coordenação de Ouvidoria
[email protected]
F: (81) 99103-8259
luis siqueira
Analista de Controle Interno
F:(81) 3476-6066
valderene alencar
Assistente de Ouvidoria
F: (81) 3476-6066
Josiane Dourado
Assistente de Ouvidoria
F: (81) 3476-6066
SERVIÇOS
O usuário poderá registrar sua reclamação, sugestão, denúncia, solicitação ou elogio por meio dos canais abaixo:
Atendimento presencial:
Av. Barreto de Menezes, nº 1648 – Palácio da Batalha – Prazeres.
Jaboatão dos Guararapes – CEP: 54.310-310
O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Atendimento por telefone telefone:
0800 081 8899
(81) 3476-6066
O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Internet: jaboataodosguararapes.eouve.com.br
Aplicativo: eOuve (disponível gratuitamente na loja virtual dos sistemas Android e iOS)
Correspondência:
Av. Barreto de Menezes, nº 1648 – Palácio da Batalha – Prazeres.
Jaboatão dos Guararapes – CEP: 54.310-310